Anfragen zentral erfassen
Kundenanfragen, interne Meldungen und Supportfälle werden als Tickets strukturiert abgelegt und können gezielt weiterbearbeitet werden.
Open Source Ticketsystem für Support, Helpdesk und Serviceprozesse
OFORK: das Open-Source-Ticketsystem für klare Support-Prozesse.
OFORK unterstützt Unternehmen, Behörden und Service-Teams dabei, Anfragen zentral zu erfassen, Zuständigkeiten eindeutig zu regeln und interne sowie externe Vorgänge nachvollziehbar zu bearbeiten.
✓ Open Source
✓ Eigener Betrieb möglich
✓ Support und Hosting optional
Open Source Ticketsystem
Helpdesk
IT-Support
Managed Hosting
OFORK im Einsatz
Strukturierte Ticketbearbeitung statt verteilter Einzelkommunikation.
Wenn Support-Anfragen über E-Mail, Telefon, interne Notizen und einzelne Rückfragen verteilt sind, geht schnell der Überblick verloren. OFORK bündelt diese Vorgänge in einem zentralen Ticketsystem und schafft eine klare Grundlage für professionellen Support.
Zuständigkeiten sichtbar machen
Queues, Status, Prioritäten und Rollen zeigen, welche Vorgänge offen sind, wer zuständig ist und welche Aufgaben als Nächstes anstehen.
Support nachvollziehbar dokumentieren
Bearbeitungsschritte, Kommunikation und Entscheidungen bleiben im Ticketverlauf erhalten. So wird Support transparenter, messbarer und zuverlässiger.
Ticket-Erstellung
Anfragen strukturiert erfassen, zuordnen und bearbeiten.
Queues und Bereiche
Tickets nach Teams, Abteilungen, Themen oder Servicebereichen organisieren.
Kundenverwaltung
Kunden und Kundenbenutzer sauber verwalten und Vorgängen zuordnen.
Status und Prioritäten
Bearbeitungsstand, Dringlichkeit und Verantwortlichkeiten nachvollziehbar abbilden.
E-Mail-Anbindung
Support-Kommunikation in den Ticketprozess integrieren.
Suche und Historie
Vorgänge, Inhalte und frühere Entscheidungen schnell wiederfinden.
Kalender
Termine, Fristen und planbare Vorgänge im Support-Kontext abbilden.
Automatisierung
Wiederkehrende Abläufe effizienter steuern und Prozesse entlasten.
Anforderungen
Planbarer Betrieb auf eigener Infrastruktur.
OFORK kann auf eigener Server-Infrastruktur betrieben werden. Die Anforderungen-Seite fasst die technischen Voraussetzungen für Installation, Webserver, Datenbank, Mail-Anbindung, Backups und produktiven Betrieb zusammen.
- ✓ Server- und Webserver-Anforderungen
- ✓ Datenbank, Perl-Umgebung und benötigte Module
- ✓ Mail-Anbindung, SSL, Backup und Betrieb
Download und Anleitungen
OFORK herunterladen, installieren und aktuell halten.
Auf ticketsystem.pro finden Administratoren und Entscheider die wichtigsten Einstiegspunkte: Download, technische Anforderungen, Installationsanleitung und Hinweise für Updates.
- ✓ Aktuelle OFORK-Version herunterladen
- ✓ Installation Schritt für Schritt vorbereiten
- ✓ Updates sicher planen und durchführen
Optionale Leistungen
OFORK ist Open Source. Support und Hosting sind professionelle Zusatzleistungen.
OFORK kann selbst betrieben werden. Für Kunden, die Unterstützung bei Installation, Betrieb, Konfiguration oder Updates benötigen, stehen Support-Leistungen zur Verfügung. Für Kunden, die den technischen Betrieb auslagern möchten, gibt es OFORK-Hosting.
OFORK Support
Für Kunden mit eigener OFORK-Installation, die technische Unterstützung, Fehleranalyse, Update-Hilfe oder Beratung zur Konfiguration benötigen.
- ✓ Hilfe bei Installation und Updates
- ✓ Technische Fehleranalyse
- ✓ Beratung zu Konfiguration und Prozessen
OFORK Hosting
Für Kunden, die OFORK nicht selbst betreiben möchten. Hosting, technische Wartung, Updates, Backups und Support können als betreute Lösung angeboten werden.
- ✓ Bereitstellung und technischer Betrieb
- ✓ Updates, Backups und SSL
- ✓ Optional individuelle Anpassungen
OFORK als eigenes Ticketsystem einsetzen.
Informieren Sie sich über Funktionen und Anforderungen, laden Sie OFORK herunter oder fragen Sie Support und Hosting für Ihren Einsatzfall an.