Kim-KI für OFORK
Kim unterstützt bei der Suche in Tickets, Anhängen und FAQ-Einträgen, analysiert eingehende E-Mails und kann Inhalte in Arbeitsabläufe übernehmen.
OFORK Funktionen mit Kim-KI, Prozess-Autopilot und klassischem Helpdesk
OFORK verbindet Tickets, Prozesse und KI-Unterstützung.
OFORK ist ein Open-Source-Ticketsystem für Support, Helpdesk und Serviceprozesse. Neben klassischer Ticketbearbeitung bietet OFORK Funktionen für Berechtigungen, Self-Service, CMDB/ITSM, Automatisierung, Sicherheit, Reporting sowie moderne Kim-KI-Erweiterungen.
✓ Open Source
✓ Kim-KI Zusatzmodul
✓ Agentic AI und BPMN-Import
Ticketsystem
Kim-KI
Prozess-Autopilot
BPMN-Import
Neu: Agentic AI in OFORK
OFORK bringt KI-Unterstützung in reale Serviceprozesse.
Mit Kim-KI erweitert OFORK das klassische Ticketsystem um neue Möglichkeiten: Prozesse können per Beschreibung erzeugt, BPMN-Dateien übernommen, Arbeitsschritte gesteuert und Aufgaben per E-Mail weitergeführt werden. Die KI ersetzt nicht den Menschen, sondern unterstützt ihn bei Recherche, Analyse, Strukturierung und Prozesssteuerung.
Prozess-Autopilot
Prozesse können per natürlicher Sprache erzeugt oder über bestehende BPMN-Dateien importiert und anschließend im Admin-Bereich weiterbearbeitet werden.
E-Mail-basierte Abarbeitung
Aufgaben können automatisch per E-Mail an Agenten oder Gruppen delegiert werden. Rückmeldungen werden verarbeitet und der nächste Prozessschritt wird aktiviert.
✓ Hinweis: In OFORK Version 12 sind die Kim-KI-Funktionen nicht enthalten. Dafür wird ein Zusatzmodul benötigt.
Prozesse per KI erzeugen
Ein Ablauf wird in natürlicher Sprache beschrieben und daraus automatisch als bearbeitbare Vorlage erzeugt.
BPMN-Dateien importieren
Bestehende BPMN-Prozesse können übernommen und im Admin-Bereich weiterverwendet werden.
Grafische Bearbeitung
Prozesse werden sichtbar dargestellt und können fachlich angepasst werden.
Aktionen pro Schritt
Arbeitsschritte können mit Queue, Gruppe, Status, Service, SLA, Arbeitsanweisung und Aktionen versehen werden.
Delegation per E-Mail
Aufgaben werden automatisch an zuständige Personen oder Gruppen gesendet.
Rückmeldungen verarbeiten
Antworten können dem Prozess zugeordnet, dokumentiert und für den nächsten Schritt genutzt werden.
REST pro Schritt
Externe Anwendungen können über REST-Schnittstellen eingebunden werden.
Dynamische Felder
Antworten aus Schnittstellen können übernommen und in dynamische Felder geschrieben werden.
Kim-KI
Kim unterstützt die tägliche Arbeit im Ticketsystem.
Kim ist eine speziell für OFORK entwickelte KI-Unterstützung. Sie hilft beim Finden, Analysieren und Vorbereiten von Informationen und kann wiederkehrende Arbeitsschritte entlasten.
- ✓ Tickets im Betreff, Inhalt und Anhängen durchsuchen
- ✓ FAQ-Einträge schnell und zuverlässig finden
- ✓ Chat-Antworten automatisch in Formulare übernehmen
- ✓ Eingehende E-Mails automatisch analysieren
- ✓ Queue, Priorität und Status aus Mailinhalten ableiten
Hey Kim
Sprachsteuerung für schnelleres Arbeiten.
Mit „Hey Kim“ können Anwender Suchanfragen, Antwortinhalte oder Texte für neue Tickets per Sprache eingeben. Das ist besonders hilfreich, wenn parallel recherchiert, dokumentiert und kommuniziert wird.
- ✓ Suchanfragen per Sprache starten
- ✓ Texte für Antworten diktieren
- ✓ Inhalte für neue Tickets erfassen
- ✓ Arbeit im laufenden Support beschleunigen
Kim-KI Zusatzfunktionen
Wissen aus Tickets nutzbar machen und Informationen schneller bereitstellen.
OFORK kann durch spezielle Kim-KI-Erweiterungen vorhandenes Support-Wissen besser nutzbar machen. Dazu gehören zusammengefasste Ticketinhalte, strukturierte Trainingsdaten, automatische Antwortvorschläge und zusätzliche Informationen direkt in der Ticketansicht.
FeedMe
FeedMe erstellt aus Fragen und Antworten eines Tickets eine bearbeitbare Zusammenfassung. Diese kann im JSONL-Format gespeichert und für Wissensdatenbanken oder Qdrant genutzt werden.
Automatische Antwortvorschläge
Bei ähnlichen Tickets kann Kim-KI bekannte Antworten finden und das Antwortfeld mit passenden Vorschlägen vorbereiten.
Extra Files
Wichtige Informationen zum Kunden oder Kundenbenutzer können direkt in der Ticketansicht angezeigt werden, etwa als Hinweistext oder hinterlegte Dokumente.
Klassische OFORK Funktionen
OFORK ist auf reale Support- und Serviceprozesse ausgelegt.
Neben den Kim-KI-Erweiterungen bietet OFORK alle zentralen Funktionen für professionelle Ticketbearbeitung: Berechtigungen, Self-Service, Kundenverwaltung, Ticketbearbeitung, Sicherheit, Eskalationen, Automatisierung, Wissensmanagement und Reporting.
Berechtigungs-Management
Gruppen, Rollen, Besitzer und Verantwortliche ermöglichen eine klare Steuerung von Zugriffen, Zuständigkeiten und Bearbeitungsrechten.
Self-Service-Portal
Kunden und Benutzer können Anfragen über Formulare, Kategorien, Ticketübersichten und eine Wissensdatenbank strukturiert einreichen und verfolgen.
CMDB und ITSM
CIs können in Vorgänge eingebunden, mit Tickets verknüpft und in Serviceprozessen genutzt werden. Prozesse lassen sich mit Timeline und berechtigten Arbeitsschritten abbilden.
Ticket-Erstellung
Tickets können per E-Mail, Self-Service-Portal, Telefon oder API aus Drittsystemen entstehen.
Ticket-Bearbeitung
Suchvorlagen, Service-Katalog, interne Notizen, Antwortvorlagen, Textbausteine und Sammelaktionen unterstützen den Arbeitsalltag.
Ticket-Verknüpfungen
Tickets können miteinander verknüpft sowie über- und untergeordnet werden.
Entwurfsmodus
Notizen und E-Mails können vorbereitet und kontrolliert weiterbearbeitet werden.
Queues und Zuständigkeiten
Teams, Bereiche und Verantwortliche lassen sich übersichtlich organisieren.
Kundenmanagement
Kunden, Kontakte, Kundeninformationen und mehrere Unternehmenszuordnungen können verwaltet werden.
Buchungs-Management
Räume, Zeiten, Kalender, Teilnehmer und beteiligte Abteilungen können in Abläufe eingebunden werden.
Service-Katalog
Leistungen und Anfragen können strukturiert nach Kategorien und internen Abläufen organisiert werden.
Prozesse und Automatisierung
Wiederkehrende Abläufe kontrolliert steuern.
OFORK eignet sich für Organisationen, die mehr benötigen als reine Ticketkommunikation. Arbeitsschritte, Genehmigungen, parallele Aufgaben und automatische Aktionen helfen dabei, Prozesse reproduzierbar und nachvollziehbar umzusetzen.
Prozesse
Individuelle Prozesse können mit Arbeitsschritten, Gruppen-Zuweisungen, Genehmigungen und parallelen Abläufen aufgebaut werden.
Benachrichtigungen
Ticket-Benachrichtigungen, Eskalationen an Vorgesetzte, Postmaster-Filter und externe Informationen im Ticket unterstützen eine aktive Bearbeitung.
Automatisierung
Wiederkehrende Aufgaben, Textvorlagen, CI-Daten, API-Importe, Formularverknüpfungen und automatische Ticket-Benachrichtigungen können Abläufe entlasten.
Sicherheit
Schutz für Kommunikation, Zugriff und Verantwortlichkeiten.
OFORK bietet Sicherheitsfunktionen für professionelle Support-Umgebungen. Dazu gehören verschlüsselte Kommunikation, klare Berechtigungen und nachvollziehbare Zuständigkeiten.
- ✓ Nutzung von S/MIME-Zertifikaten
- ✓ Verschlüsselung über S/MIME und PGP
- ✓ Datenübertragung per SSL
- ✓ 2-Faktor-Authentifizierung
- ✓ Rollen- und Berechtigungsmanagement
Eskalations-Management
Fristen, Zeiten und Verantwortlichkeiten im Blick behalten.
Für Support-Organisationen sind Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Erinnerungen entscheidend. OFORK unterstützt die strukturierte Steuerung von Eskalationen und Zeitvorgaben.
- ✓ SLA-Management zur Einhaltung von Lösungszeiten
- ✓ Definition von Lösungs- und Erinnerungszeiten
- ✓ Zeitzonensupport
- ✓ Zeiterfassung
- ✓ Business Hours und Terminkalender-Management
Generic Interface
Anbindung über SOAP und REST für die Integration mit anderen Systemen.
Monitoring-Anbindung
System-Monitoring kann zum Beispiel mit Nagios oder Icinga verbunden werden.
Externe Daten im Ticket
Informationen aus externen Systemen oder Datenbanken können im Ticket gespeichert und angezeigt werden.
Externe Ressourcen
Verweise auf externe Ressourcen können in Vorgänge eingebunden werden.
CI-Verknüpfung
CIs können im Ticketzoom und im Self-Service-Portal verwendet werden.
Partielle CI-Versionierung
Änderungen an Configuration Items können gezielter nachvollzogen werden.
API-Importe
Daten können automatisiert per API importiert und in Abläufe eingebunden werden.
Prozessverknüpfungen
Formulare und Prozesse können miteinander kombiniert werden.
Wissen, Anpassung und Auswertung
Wissen nutzbar machen, Oberfläche anpassen, Ergebnisse auswerten.
Neben der Ticketbearbeitung unterstützt OFORK auch Wissensmanagement, individuelle Anpassungen und Reporting. Dadurch kann das System an interne Arbeitsweisen, Zielgruppen und Auswertungsbedarfe angepasst werden.
Wissensmanagement
FAQ, Wissensdatenbank, dynamische Suche, Umfragen und frei zugängliche Inhalte helfen dabei, Wissen wiederverwendbar zu machen.
Individuelle Anpassungen
Dashboard-Gestaltung, zusätzliche Ticket-Felder, Theme-Individualisierung und kontrastreiche Oberflächen unterstützen unterschiedliche Einsatzszenarien.
Reporting
Dashboard-Anzeigen, CSV/PDF-Export, Statistik-Previews und Report Generator unterstützen Auswertung und Steuerung des Supportbetriebs.
Self-Service und Kunden
Strukturierte Kommunikation mit Kunden und Anwendern.
Über das Self-Service-Portal können Anfragen gezielter erfasst werden. Formulare nach Kategorien, Ticketübersichten, FAQ-Inhalte und individuelle Anträge helfen, Anfragen bereits beim Eingang besser zu strukturieren.
- ✓ Formulare nach Kategorien
- ✓ Ticketübersicht für Kunden
- ✓ FAQ und Wissensdatenbank
- ✓ Individuelle Anfragen und Anträge
Buchungs-Management
Räume, Zeiten, Teilnehmer und beteiligte Abteilungen koordinieren.
OFORK kann auch Buchungsprozesse unterstützen, etwa für Räume, Termine, beteiligte Abteilungen und Einladungen an Teilnehmer.
- ✓ Beliebig viele Räume
- ✓ Übersichtliche Darstellung mit Kalender
- ✓ Tickets an beteiligte Abteilungen
- ✓ Einladungen an Teilnehmer, zum Beispiel Office oder Thunderbird
Einsatz
Für Organisationen mit professionellen Support- und Serviceanforderungen.
OFORK eignet sich für IT-Abteilungen, interne Servicebereiche, Customer Service, Managed Service Provider, Behörden, öffentliche Einrichtungen und Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenkontrolle, Anpassbarkeit und nachvollziehbare Prozesse.
IT-Abteilungen
Für interne Supportfälle, Freigaben, standardisierte Abläufe und integrationsfähige Prozesssteuerung.
Kundenservice
Für strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Kommunikation.
Behörden und Organisationen
Für Umgebungen mit besonderen Anforderungen an Datenschutz, On-Premise-Betrieb und interne Richtlinien.
Häufige Fragen
Fragen zu OFORK Funktionen und Kim-KI.
Die wichtigsten Punkte zu klassischen OFORK-Funktionen, Kim-KI und Prozess-Autopilot.
Was ist Kim-KI in OFORK?
Kim-KI ist eine KI-Erweiterung für OFORK, die Suche, Analyse, Antwortunterstützung und Prozesssteuerung im Ticketsystem unterstützt.
Was ist der Prozess-Autopilot?
Der Prozess-Autopilot erzeugt Prozesse per Beschreibung oder übernimmt BPMN-Dateien, damit Abläufe direkt im Ticket gesteuert werden können.
Sind Kim-KI-Funktionen in OFORK 12 enthalten?
Nein. Die Kim-KI-Funktionen benötigen ein Zusatzmodul und sind nicht automatisch Bestandteil der normalen OFORK-Version 12.
OFORK-Funktionen im eigenen Einsatz prüfen.
Informieren Sie sich über die technischen Anforderungen, laden Sie OFORK herunter oder fragen Sie Support, Hosting und Kim-KI-Erweiterungen für Ihren konkreten Einsatzfall an.